“`html
Kentte Gereksiz Acil Çağrılarla Mücadele Ediliyor
Kent genelinde günlük ortalama 1000 çağrıya yanıt veren ve 150 personelin görev yaptığı 112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz çağrıların önüne geçebilmek için idari önlemlerin yanı sıra kurumlar arası işbirliği ile de çözümler arıyor.
Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD birimlerine ait acil çağrıların toplandığı 112 Acil Çağrı Merkezi, yalnızca son altı ayda yaklaşık 3 bin kez gereksiz arama yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez idari para cezası kesti. Ancak aramaların devam etmesi üzerine Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile ortak bir çalışma başlatıldı.
Bu süreçte, müdürlüğe bağlı psikososyal destek ekipleri, gereksiz arama yapan kadınla yaşadığı köyde bir görüşme düzenledi. Görüşmede, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin önemi ve işleyişi detaylı bir şekilde anlatıldı.
Gerçekleştirilen bilgilendirme sayesinde kadın, gereksiz çağrılara son verdi.
“Saniyelerle Yarışıyoruz”
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, acil müdahale gerektiren olaylara ulaşabilmeleri için merkezin gereksiz çağrılarla meşgul edilmemesi gerektiğini ifade etti. Her çağrıyı ciddiye aldıklarını belirten Bozkurt, can kaybı ve mal hasarını önlemek için merkezin hızının büyük önem taşıdığını vurguladı.
Devletin vatandaşa hızlı ulaşım amacıyla 7 gün 24 saat hizmet verdiğini belirten Bozkurt, gereksiz çağrılarla mücadele ettiklerini dile getirdi. “Son altı ay içinde yaklaşık 3 bin kez arayan bir vatandaşımız vardı. Mevzuat gereği ceza kesmemiz gerekti, ancak aramalar devam edince çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek istedik.” dedi.
Bozkurt, ayrıca kadının yakınlarına ulaşarak mental sağlığının durumunu da değerlendirdiklerini ve Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nden profesyonel destek talebinde bulunduklarını bildirdi.
“Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü ekibi, ziyaret ettiği kadına destek vererek aramaların sona ermesini sağladı. Son bir haftadır hiçbir arama almadığımızı görmekten memnunuz.”
Bu suretle yaptıkları çalışmaların olumlu sonuçlar doğurduğunu düşündüklerini belirten Bozkurt, vatandaşlardan yalnızca acil durumlar için aramalarını rica etti. “Lütfen gereksiz yere bizi meşgul etmeyin.” dedi.
“Her Çağrıyı Ciddiye Alıyoruz”
Merkezde çalışan personel Süreyya Doğan, her aramayı “acil çağrı” olarak değerlendirdiklerini ancak zaman zaman gereksiz aramalarla da karşılaştıklarını aktardı. “Yaklaşık 3 bin kez arayan kişinin numarasını ezberledik, ama yine de acil durum ihtimali nedeniyle çağrılara yanıt verdik.” şeklinde ifade etti.
Bir haftadır bu kişiden herhangi bir çağrı almadıklarını dile getiren Doğan, “Aynı numara olduğunu bilsek de cevap vermek zorundaydık. Acil bir durum olup olmadığını öğrenmek için geri dönüş yapıyorduk.” dedi.
“Gereksiz Arama Yaptığını Kabul Etti”
Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nde görevli psikolog Aycan Polat, yapılan bireysel görüşmelerle kadın ve ailesinin ihtiyaç duyduğu sosyal hizmet modelini tespit ettiklerini aktardı. “Kendisi, gereksiz aramalar yaptığını kabul etti ve bir daha bu tarz davranışlarda bulunmayacağını belirtti.” dedi.
“`